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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017/6/22　1,001号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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　 ▼ 「え？」よりも「は？」の恐怖 ▼
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会話のなかで、
聞き取れなかったときの反応は
スムーズなコミュニケーションを取る上で大事になります。
コミュニケーションは
キャッチボールが出来ることで
お互いの意思疎通が図れるからです。
つまり、
相手からのボールを優しく返すことが出来れば
それだけキャッチボールは続けることが出来ます。
■では、その聞き取れなかったときの反応で
気をつけることは？
これは、
私の中で「3段階」あります。
一番理想的なのが
「すいません、聞き取れなかったので
　もう一度お願いできますか？」
と返事すること。
同僚などでは、
「ごめん。もう一回お願いできる？」
と言ってもいいでしょう。
聞き取れなかったことを伝え
もう一度お願いする、という姿勢が大事ですね。
■では、3段階のうちの2番目は？
「え？」
と返事すること。
ついつい言ってしまいがちですが、
相手に拒絶されたと印象をつけやすい言葉です。
たった一言ではありますが、
人によっては不機嫌になったりイライラしてしまう方も
出てくるでしょう。
ここは、「そうでもない」と
意見が分かれるところではありますが、
そういった危険性があるという認識は必要です。
■そして、3段階のうちの3番目。
「は？」
と返事すること。
もはや、ほぼ全員に不快感を与える言葉だと
私は思っています。
これも、人によってはついつい言ってしまうがちな
フレーズですね。
ただ、相手からは
強烈な拒絶をされているように感じ
そのままの流れで話しをすることが難しくなる
傾向にあります。
それだけ、
この一言が与える相手への印象は変わっていく
言葉です。
■今回、3段階に分けて説明しました。
聞き取れないことは、よくあることです。
私も耳が悪いわけではありませんが
上手く聞き取れないことはしょっちゅうあります。
その際、
意識して再度お願いするときの言葉掛けに
気をつけています。
それだけ、
スムーズなコミュニケーションが大事だと
認識しているからです。
「今の、返事の仕方。
相手はどう捉えるのか見直ししてみませんか？」
意識してみて下さい。
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　 ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から名古屋へ。
研修講師として登壇後、
大学の後輩と、その後輩の会社の方々と会食。
浜松から名古屋まで動き回ります！
前回が記念すべき1,000回目。
たくさんの祝福のメッセージをいただきました！
継続してきたからこそ、
祝福の言葉をいただける。
冥利に尽きますね。
引き続き多くの方々に
有益な情報やヒントをお届けしたいと思います！
追記：
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