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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017/8/7　1,031号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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　 ▼ ミスは、「事実」のみ確認する ▼
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人は誰しもミスをしてしまいます。
ミスをしてしまったことは仕方がない。
大事なのは、今後どうするか。
ミスを繰り返さないために何が必要なのか。
これを確認しておきたいです。
では、
ミスを自覚し、対策を考えてもらうために
どういった「質問」をして現状を把握するのか。
■その一つが、
感情や推論ではなく
「事実のみ」に焦点をあて
対策を考えられる環境をつくることです。
例えば、
ミスの状況を確認するために
「何でこんなひどい状況になったの？」
と質問があります。
これは、
相手に「自分のことを責められている」
と思われてしまいます。
責められていると感じると、
人は言い訳が出てしまいがちです。
そのため、この場合
「この状況に至った経緯を教えてくれる？」
と聴いてみましょう。
あくまで、相手の動揺を静めて
そこに至った「事実」のみを聴き出すのです。
■事実を確認することで、
相手も冷静になってミスの事実を話してくれるでしょう。
ただ、
「自分は悪くない」と思わせるのではありません。
自分は悪くない想いにさせてしまうと
周りが悪いという他責になってしまうからです。
これだと、
逆効果ですね。
その想いをさせないためにも、
事実を確認した後は
「どうすれば、ミスを防ぐことができるかな？」
と聴いてみることです。
その対策を考えさせることで、
「自分がどう行動していけばいいのか？」
と自分事へと切り替えてくれるでしょう。
くれぐれも
ミスをした部下が他人事のようにしているようでしたら、
その事実を伝えていくことです。
ミスはミス。
繰り返さないようにすることが一番です。
意識してみて下さい。
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　 ▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前から兵庫へ。
打ち合わせ後、そのまま浜松へ戻ります。
台風が近づいていますね。
このメルマガを書いているときは大丈夫そうなのですが、、、
午後から打ち合わせなので、
終わった頃には、電車が動いているのか心配です。
さて、
電車が途中で止まってしまうことを想定して
多めに本を持っていこうかな。
追記：
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