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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2017/9/1　1,045号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 否定から入る口癖は危険 ▼
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口癖は誰にでもあると思っています。
もちろん、私にも気づかない口癖がありますし
普段から気をつけています。
口癖にも、
さほど気にしないものもあれば
「ん～」と相手に思わせるものも。。
そのなかで、
「それ、危険だよ」と
思わず相手が不快になってしまう口癖が
会話の中でありました。
■何気ない会話の中でしたが、、、
「昨日、電車に乗ってたらさ。
いきなり知らない子供が
『パパ！』
って言われて。
その子が、パパを間違えたんだよ。
いや～、そんなに顔が似てたのかな～」
「え～、ほんとに～！？」
「ほんとだよ、ほんと。」
「そうかな～・・・。」
といった会話。
どうでしょう！？
何か気付くことはありませんか？
昨日起きた「事実」を伝えているのに
相手は「否定」しています。
確認のためといえば、そうかもしれませんが
事実を言ったのに対して
否定されると
人は何とか『正しいんだよ！』って、
分かってもらうため必死になります。
こうやって必死で話して
相手に理解してもらう会話。
何だか疲れます。。
ただ、
本来冷静に考えてみると
おかしなことです。
「事実」
を伝えているのに
「否定」されるのですから。。
挙句の果てには
「そんなことないでしょ～」
と言われることもあります。
■否定からはいるのも
何気なく言ってしまう一つの口癖です。
否定は、
相手に不快感を与えます。
相手が事実を言っているなら
なおさらです。。。
ただ、
それが癖になって
無意識に会話をしている。
これは
もったないことです。
■否定の逆は肯定ですが
全てにおいて肯定すること！
とは言いません。
話の内容を確かめることも
大事です。
だから、
まずは「承認する」ことから
はいってみましょう。
事実に対して
まずは受け止める
ということです。
この作業をすることで
相手は安心して話しを続けます。
その状態から、
話の内容を確かめるように
質問することで
不快な想いにはなりにくいですね。
相手への受け止め方。
ちょっとした返事で
相手からの見方も変わってきます。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
午後から豊橋へ移動し、1件の打ち合わせ
その後湖西へ移動し、1件の打ち合わせ
浜松から豊橋、湖西と動き回ります！
9月になりました。
ようやく子供たちは幼稚園へ。
昼間は静かな時間が過ごせそうです。
9月は、
新潟、愛知、大阪、兵庫、福岡、石川
など多方面へ出かける予定です。
出張の合間に
ちょっとだけ観光が出来れば、、、
と目論んでいます（笑）
追記：
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