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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2017/10/11　1,071号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ スタッフによって仕事のやり方が違う ▼
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この1年、メルマガで
特に多く使っている言葉に
「マニュアル作成」があります。
それだけ年間500名以上の介護スタッフを見てきて
現場を見てきたからこそ感じています。
何故必要なのか？
その一つに、
「教えてくれるスタッフによって仕事のやり方が違う」
というトラブルを解消するためです。
特に、介護業界未経験で入ってきたスタッフにとっては
スタッフによって教え方が違うだけで
パニックになってしまいます。
ちなみに、
「いや、うちの施設ではマニュアルはありますよ」
というところもあるでしょう。
ただ、
そのマニュアルがあるのに上記のような問題があるとしたら、、
さて、リーダーとしてどのような対応をする必要があるか？
一緒に考えてみましょう。
■自分がいいなと思った方法を見つけるように伝える
介護未経験のスタッフであれば、
自身の判断で決めるのはオススメしません。
結局は、「このスタッフの方が優しいから」
といった仕事内容とは関係ないところでの判断になりがち
だからです。
「何を基準に決めるのか」
「何を大切にしていくのか」
をしっかりと説明した上で判断をすることが大事です。
■教える先輩を一人にする
場合によっては、
一人につき一人のスタッフが指導をする
という育成方法も効果的です。
いわゆるメンター制度というものです。
新人スタッフにとっては
「分からないことがあればこの人に聞けばいい」
という安心感を与えますし、分かりやすいです。
ただ、根本的な解決策は出来ておりません。
統一した指導方法、統一したやり方
をスタッフ全員に浸透させるためには
マニュアルの見直しと運用ルールを徹底することを
同時に行う必要があります。
■マニュアルに沿って教えるよう先輩たちを指導する
先輩スタッフの中には
「マニュアルを毛嫌い」している人もいるでしょう。
また、「私なりのやり方が正しいんだ」
と思っている人もいるでしょう。
ただ、そもそもマニュアルは
施設全体のルールブックであり方針が書かれています。
それをやらないということは
厳しい言い方になりますが、仕事を放棄しているのと一緒です。
マニュアルが何故存在しているのか
マニュアルが何故必要なのか
なぜマニュアルに沿って教える必要があるのか
を伝えて指導を徹底させることが求められています。
■新人スタッフににマニュアルを渡す
一度教えたら全て覚える人は存在しません。
何度も教えながら身につけさせることが大切です。
そのため、マニュアル自体を
新人スタッフに渡すのも選択肢の一つです。
ただ、渡すだけというのは
効果を発揮しません。
なぜなら、ほとんどのケースで
そのマニュアルを見なくなるからです。
マニュアルを渡して
それを教科書代わりに常に持ち歩きながら
書き足す、メモを取るといったことをして
初めて効果を発揮します。
そのため、
小冊子やデータ化等をして
マニュアルを持ち歩けるような工夫も必要でしょう。
■なぜ仕事の仕方が違うのか確かめる
どこで仕事の仕方が違っているのか
見極めていくことでマニュアルの見直しに繋がります。
また、マニュアルの内容が現場に合っていないのなら
そこをヒヤリングして随時見直す必要もあります。
マニュアルは一度作成したら終わりではありません。
日々環境が変われば
それだけやり方も徐々に変わっていきます。
リーダーとして、
仕事の仕方が少しずつズレ始めていると気づいたときには
早急に確認し、ズレを解消する術を講じることです。
その繰り返しが、
新人スタッフの迷いや悩みの解消にもつながっていきます。
以上です。
マニュアルは生き物だと思っています。
日々変化していくなかで、
いかに全スタッフに浸透させ運用していくのか。
これが
「教えてくれるスタッフによって仕事のやり方が違う」
を解消する方法です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
朝から大阪にて打ち合わせ。
その後、同じ大阪市内で
もう1件打ち合わせ後、そのまま大阪に宿泊。
大阪市内を動き回ります！
私事で恐縮ですが、
嫁が3人目の子供を妊娠していることが分かりました。
順調にいけば来年の5月に誕生予定。
益々、精を出して仕事に励んでまいります。
追記：
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