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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/8/27　1,216号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ スタッフが利用者家族からの要望に応えるべきか悩んでいる ▼
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ご利用者の家族からの要望も様々です。
ご利用者のことを想っての要望もあれば、
ただ自身の欲求のまま要望することも。。。
その内容を選別することは困難であり、
特に経験のないスタッフの場合、
どのように応えるべきなのか悩んでしまうでしょう。
この場合、どうすればいいのか？
■まずは、スタッフが実際にご利用者家族から
どのような要望を受けたのか聴くことから始めましょう。
一見すると、さも当たり前のことですが、
聴かずして対策を練ることもなければ
アドバイスは送れません。
実際に、相手の話を聴かずに
「お客様第一だから、こうするべきだ」
と押し付けるような指導をしてしまい、
結果、
間違った視点や行動を取ってしまったことで、
ご家族だけでなく施設との関係も悪化したケースもあります。
■スタッフに話をさせることで、
今感じていることを整理させることです。
そして、「ご利用者にとって、その家族にとって、
施設にとって、あなたにとって、、、
最もハッピーになるにはどうすればいいかな？」
と質問をしてみましょう。
正解は一つとは限らない課題であり、
得てして自分を犠牲にすることが全て
という答えになりがちです。
その観点を変えるためにも、
頭を整理させ、何が最も大事なことだろう、
と考えさせることが大事になっていきます。
また、この場合リーダーとしての実体験も
織り交ぜながらフィードバックをすることも効果的です。
あくまで、「こうするべきだ」ではなく、
「私もこういった体験をしてきたよ」
という姿勢で関わっていくことです。
その自己開示が
スタッフの考えるヒントをもたらすことができます。
答えが一つとは限らないのが常です。
そのため、迷いすぎて間違った方向へ行かないように
導いてあげるのもリーダーとしての役目ですね。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。
先週末は、
仕事で三重へ行っていました。
ただ、その日は朝から原因不明の大量鼻血。。
ポタッ、ポタッ、、ではなく
ボタボタボタボタボタ、というレベル。
鼻血が出やすい体質ではありますが、
これまで経験したことのない出方でした。
結局、しばらく経って止まりましたが、
いつまた出てくるか分かりません。
三重では講演だったので、
講演中にタラ～っと鼻血が出たらどうしよう、、、
と不安との戦いでした。
まあ、結局無事に終えて大丈夫でした。
・・・っと、
日曜日にまたザ～～っと出ました。。。
あまりに出るようだったら、
一度病院に行こうと思います。
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