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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/9/5　1,223号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
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件名：「介護職員処遇改善加算における相談」
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▼ スキル・知識があるベテランスタッフに対して指導する ▼
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いわゆる「年上部下」を持つリーダーも多いでしょう。
私もその一人で、介護職員として従事していたころ、
リーダーとして年上部下を指導することがありました。
その際、
スキルも知識もあるスタッフに対して指導するわけなので、
どうやって伝えていけばいいのか、、、
当時はとても悩み、
試行錯誤を繰り返しながら進めていたのを覚えています。
では、このような状況の中、
どういった指導をすればいいのか？
■コーチングスキルに「認める」があります。
相手の存在や行動、言動といった事実を伝え
自覚させることが「認める」ですが、
更にそのなかには「尊重する」があります。
指導内容や伝えないことは変わらずとも、
「尊重しながら」伝えるかどうかで
相手の捉え方は大きく変わっていきます。
つまり、スキル・知識がある事実を認め、
その上で日頃の相手の存在を尊重したうえで、
指導内容を伝える。
といった手順で指導するのです。
■ちなみに尊重とは、例えば
「◎◎さんの豊富なスキルには、いつも助けられています」
といった言葉かけをすることです。
回りくどいやり方に見えますが、
一番大事なのは
「相手に伝わり、納得させ、行動してもらう」
ことです。
その過程には、
それぞれの経緯や価値観があるので、
それに合わせながら指導していくことも
リーダーとして必要な対応です。
特に、
ベテランスタッフといった年上部下に対しては、
上から目線で一方的な指導をしても、
それが伝わりにくい、
あるいは反発されることもありますので注意が必要です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ。
猛烈な台風でした。。。
事務所がミシミシと音を立てていたので、
事務所ごと吹っ飛ぶかと思いました。
昨日は大人しく事務所でカタカタと仕事をしていたので、
何事もなく今も仕事が出来ています。
こういった自然災害や
何かトラブルが起きた時など、
過ぎ去った後の景色を見ていると、
「あ～、無事過ぎ去った」とホッとします。
まじめな話、
生きていること自体幸せだと感じる瞬間です。
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