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【介護人材定着】1,245号 良い報告と悪い報告、どっちを先に伝える?

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/10/10 1,245号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 良い報告と悪い報告、どっちを先に伝える? ▼
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リーダーとして部下と面談や打ち合わせをする。
このとき、
良い報告と悪い報告があったとしたら、
どっちを先に報告しますか?
こういった相談をされたことがあったので、
私の考えを書いていきます。
■私は、良い報告と悪い報告があれば、
先に悪い報告から話します。
人によっては、
「先に良い報告をした方が、相手の気分が良くなって話を聞いてくれるのでは」
と思うでしょう。
その意見も正しいのですが、
「人は最後に聞いた話が頭に入りやすい」と言われています。
記憶に残りやすいのは、
最後の方に聞いた内容ということです。
だから、
良い報告によって気分を良くさせるためにも
最初よりも最後に伝えておくのです。
■また、別の理由もあります。
例えば、悪い報告があるというと
人は話を聞く前に不安になります。
「何かミスをしたのかな」
「人を傷つけるようなことをしたのかな」
と。
そういった不安な気持ちにさせてしまうのも良くありませんが、
実際に話してみると、
「あれ?そんなに大したことじゃなかった」
と拍子抜けすることも。
人は大したことではなかったと安心すると、
その後の話をしっかり聞こうとします。
■これは、悪い報告の度合いにもよりますが
良い報告をしっかり理解し、モチベーションを上げさせるために
あえて軽度の悪い報告を最初に伝える
というのも一つの伝え方です。
人はどういった心境の変化をもたらすのか。
こういった視点も考えながら伝えていくと良いですね。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後に1件の打ち合わせ
少し先の日程になりますが、
セミナーを開催することになりました!
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チラシが出来上がりましたので載せておきます。
ご興味のある方は、メールで連絡していただければ大丈夫です。
これまで伝えてきました「人材定着」について。
コンパクトにまとめながらも、
「働き方改革」における介護事業所ならではの対策とは?
を新たに解説していきます。
また、多くの介護事業所で
「そんな情報は知らなかった、、、」と反応された
助成金情報についても、
ホームページ等でもアップしていきますので、
またちょくちょく案内していきます。
追記:
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