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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/11/9　1,267号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 事実は変えられない、認識は変えられる ▼
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以前にも書いたことはありますが、
「過去」と「相手」は変えられない。
変えられるのは、
「未来」と「自分」だけ。
だから、
相手ではなく自分を変えましょう
過去に捉われず、未来を変えていきましょう
と伝えてきました。
ここで、一つ。
「過去」と「未来」について。
過去は変えられないことに対して
矛盾した内容かもしれませんが、
過去に起きた
「事実」は変えられないけど、
「認識」は変えることが出来ます。
■未来を変えていくためにも、
過去を振り返ることは大切なことです。
ただ、物事や出来事を見るときに、
「事実」と「認識」とに区別しないと
課題が見えづらくなり、
適切な対応が出来なくなります。
リーダーでいけば、
部下との関わり方も同じことが言えます。
例えば、
ある部下に対して苦手意識があるとします。
指導しても同じミスを繰り返す。
話がかみ合わない。
これは事実であって、
それによって苦手意識を持ってしまうのも
ムリはありません。
ただ、
事実は変えられなくても
認識はどうでしょう。
■指導しても同じミスを繰り返すから、
あの部下とは合わない
あるいは、自分にリーダーとしての資質が足りない。
これは認識であり、
主観的意見にすぎません。
もしかしたら、
部下は指導内容をはき違えているだけかもしれません。
また、同じミスに見えても
出来ている細かい部分もあるかもしれません。
いずれも、
認識を変えることで
部下への見方や関わり方も変わっていくかもしれません。
■よくある話に、
部下と話がかみ合わないから
部下と合わないと思っているけど、
当の本人は、
全くそう思っていないということがあります。
いわゆる拍子抜けです。
もちろん、
認識を変えるということは
理屈の話であって、
過去の嫌な出来事を肯定的に受け止め直すことは
決して簡単ではありません。
ただ、
過去は「すべてにおいて」変えられないのではなく、
過去の認識を変えることで、
今までの苦手意識や嫌悪感などを
徐々にでも変えていくことが出来ます。
一度、過去を振り返ってみませんか？
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午後から静岡にて研修。
終わり次第、明日の講演先である福岡へ。
仕事終わりに、
ある中華料理屋へ初めて行きました。
店内は、
80年代のアメリカの雰囲気で
メニューは全て中華。
このアンバランスも気になりましたね。
さて、
その店内で、名物（？）店員がいまして。。
おばちゃんですが、
知っている客と
始めましての客とで態度が違うという。。
そっけないわけではないのですが、
知っている客にはとってもフレンドりー。
何だかジェラシーを感じましたね。
自分もフレンドリーになってほしいと。
本来、誰とでも公平に接することが
接遇において大切なこと。
ただ、このおばちゃんの対応も
一つの戦略という見方も出来ます。
「自分もそう接してもらいたいな・・」
戦略です（笑）
まんまと、はまった感じでした。
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