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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/8/5　1,436号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ お客様の前での会話も注意が必要です ▼
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出張が続き、
その分外食も増えています。。。
出来るだけヘルシーな料理を心がけていますので。。
さて、その外食先では
職業柄、どうしても店内のスタッフ同士の会話を見入ってしまいます。
「お客様への対応以外で
一体どのような会話をしているんだろう」
気になるんですよね（笑）
そこで、
「あ～、もったいないな」
と思う場面があります。
■それが、
お客様の見える場所で
「リーダーが部下を叱っている場面」
お客様にとっては、
正直気持ちいいものではありません。
むしろ、
「そんなところで怒らなくてもいいのに」
と思ってしまうものです。
何かミスをした際に
指摘するのは問題ありません。
ただ、
「どこで」指摘するかも注意をした方がいいですね。
■どこで誰が見ているのか。
ここにも、リーダーには見渡す余裕が必要です。
これは、
叱るだけでなく、世間話などの会話でも一緒です。
その場にあった会話は何なのか？
その世間話は、そこでする必要があるのか？
そういった点も見渡すことが大事です。
■そして、
これは介護現場においても一緒ですね。
ご利用者
ご利用者の家族
いずれもお客様です。
お客様の前での会話は、
その施設のイメージをも印象づけてしまいます。
だから、会話マネジメントも
リーダーにとっては必要です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。
先週末は、金沢へ。
初めて「叙々苑」へ行きました。
食通でも何でもないので、
肉の違いはよく分かりませんでしたが、
柔らかくて美味しかったのは間違いありません（笑）
ただ、高級なお店もいいですが
家族でワイワイ遊ぶスペースを設けながら
楽しく焼肉を食べるのもいいな～って改めて感じました。
まさしく、
バーベキューですね。
今月は4回ぐらいやってみたいです。
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