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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術

2021/7/26　1,897号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。

本日も宜しくお願いします。

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▼ この場合、こういった対応をいたします ▼
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介護の教科書　第191回目　認知症
利用者の要望には何でも応じるべきなのか？

https://www.minnanokaigo.com/news/kaigo-text/dementia/no191/

「ご利用者の意思や希望などを尊重することが大切」
といわれてきているなかで、
記事のテーマである「線引き」について。

なかなか解決しにくい課題ではないでしょうか。

何が正解で、
どういった対応をすることが良かったのか。

きっと、多くの介護スタッフが
日々悩みながらも対応してきているかと思います。

■ただ、一方で
人の心理から見ていると、

「先に言えば説明。後から言えば言い訳」
ということがあります。

最初は何でも言うことを聞いてくれたのに、
いきなり「もうできません」と言われたら、、、

「最初はやってくれたのに！」
と不満を言ってくるのも無理はありません。

だからこそ、
最初の段階でどう説明するか、です。

最初というのは、
契約を結ぶ段階ですね。

「何でも言ってください」
となれば、何でも要望してくるかもしれません。

「この場合、こういった対応をいたします」
と始めに伝えておくことで、

その通りの行動を取ったとしても
ある程度の混乱は避けることも可能かもしれません。

全てにおいて解決できるわけではありませんが、
ご利用者対応にしても
人材育成においても

「先に言えば説明。後から言えば言い訳」

覚えておくと対応の仕方は大きく変わっていきますよ。

意識してみてください。

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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。

子供たちの夏休みがスタート。
早速、先週の祝日は
川に出かけて泳いできました。

3歳の息子は、初めての川。
オムツ水着姿が、何とも愛おしい。

まだ顔に水をつけるのを怖がっていますので、
徐々に慣れさせたいですね。

川は危険といったイメージがあって避けていたのですが、
川に潜んでいる魚やカニなどを見つけながら遊ぶのも
一つの楽しみだというのを発見しました。

また、遊び場が一つ増えました。

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