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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2017/10/13　1,073号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 前の施設と比べられたときの対処法 ▼
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介護業界では、
中途入社の数が多いのが特徴の一つです。
そのため、
中途入社のスタッフがどう施設に溶け込めるのか
も人材育成をするうえで頭に入れるべき点です。
ただ、一方で
中途入社ならではのトラブルも起きます。
例えば、
こういった経験はありませんか？
中途で採用した介護スタッフの評判がよくありません。
既存スタッフに話を聞くと、
「前の施設ではこんなことしなかった」
「ここのやり方は効率が悪い」
「もっとこうした方がいいのに」などと言い、
何かと反発しているようです。
本人は他施設で10年の経験があり、
介護スキルには問題ないのですが。。。
この場合、どんな対応をする必要がありますか？
一緒に考えてみましょう。
■本人の意見を聞く場を設ける
前の施設のやり方にこだわっているのにも
「理由」があるはずです。
また、今のやり方に不満があることを言っているのには
別の理由があるのかもしれません。
特に人間関係の問題があると、
それを施設全体のやり方にすり替えて訴えていることも
よく見受けられます。
そういった訴えに対しては、
まずは話を聞かないと分かりませんので
聞く場を設けることで状況確認をしていくことです。
■既存スタッフに本人を厳しく指導するよう伝える
一方的に指導をすることはオススメしません。
ただ、「施設の在り方」「理念」を再度説明した上で
その基で働くことをしっかりと伝えることは大切です。
自分視点で物事を考えてしまうと
自分の都合の良い判断をしてしまいがちです。
当たり前ですが、
施設は自分個人のものではありません。
まずは話を聞いてみることからですが、
そういった勘違いをされている点が見受けられたら
指導をする必要があるでしょう。
■本人に業務改善を頼む
他施設での経験は
本人にとっても施設にとっても「財産」です。
その経験を活かす意味でも
業務改善の取り組みに協力してもらうのも
良い選択肢です。
その際には、
全面的に本人の裁量に任せるのではなく
一メンバーとして協力してもらうことを
予め伝えておく必要があります。
あくまで、「今の施設をより良くするために」
という姿勢を事前に明確にしておくことです。
■既存スタッフに業務改善を頼む
本人の訴えには
正しいものもあれば、自分視点でのものもあるでしょう。
その見極めをまずはしておくことです。
その上で、
正しい指摘についてはしっかりと受け止め、
改善をしていくことでお互いの関係性も変わっていきます。
改善の具体的な取り組みについては、
既存スタッフにやってもらうことも良いのですが、
一方的に任せてしまうと、
「何で私だけこんなことを・・・」と
不満が出てしまう危険性があります。
頼む際には、
改善をする経緯と理由、
そして改善したことで起きうる効果を伝えた上で
お願いをすることです。
■「合わないなら辞めてもらうしかない」と伝える
相性はあれど、
こちらの都合で辞めてもらうのはオススメしません。
それは、
今回の課題の解決策にはならないからです。
次に入社されるスタッフでも
もしかしたら同じ問題が出てくるかもしれません。
その繰り返しは
施設として成長を止めてしまいかねます。
なので、合わない事実を受け止めつつも
改善するための姿勢と行動をすることが最優先事項です。
辞めるかどうかは本人の意思です。
その点を踏まえた対策を施設としても
リーダーとしても考えていく必要があります。
以上です。
前の施設を経験していることは
時として偏った考え方になってしまいます。
ただ、最も大事なことは
「今はこの施設で働いている」ということを自覚させ
一緒に改善をしていくことです。
そのために、
改めて施設の方針や理念を伝え続ける環境と
話し合う場を作っていくことが必要です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
大阪にて研修。
終わり次第浜松へ戻ります。
嫁のツワリがひどく、
体調を崩しているようです。。。
今週末は、子供の世話と
身の回りの家事等をやっていこうと思います。
今週は家を空けておくことが多かったので、
協力し合うことは大切ですね。
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