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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/4/19　1,136号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 何が問題なのか質問する ▼
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仕事上、日々相談を受けることも多いでしょう。
そのなかで、
部下からの直接の相談には
時にそれが「愚痴」であることも。。
この場合、
たとえ愚痴であっても「聴く」ことで
相手が求めていることが達成されます。
だから、
聴いてあげることが大切です。
■ただ、全てにおいて聴くことをすれば
いいのかというと、そうではありません。
例えば、会議の場合。
会議の主な目的は
情報を共有し、問題を解決することです。
その場で愚痴が出ても
それを一つ一つ聴くことは本来の目的ではありません。
これまで多くの介護事業所で
会議に同席したのですが、意外と盲点なところです。
■では、愚痴が出たときどう対処すればいいのか？
・・・。
「何が問題なのか？」と質問するのです。
例えば
「あのスタッフが全然仕事を覚えてくれない」
という愚痴に対して
「それは何が問題ですか？」
と質問する。
そのまま聴いてしまうと、
他の参加スタッフから
「それ、嫌だよね～」
「ほんと、疲れるよね～」
といった声が出てきそう。。
ただ、それで問題は解決しません。
こういった問題に対して
「何が問題なのか？」と質問することで
堂々巡りを防ぎ、気づきをもたらします。
また、愚痴は会議の目的から反れてしまうので
引き戻すためにも有効な質問です。
先ほどの場合、
「教え方を一旦見直す必要があるかも」
「マニュアルが抜けているかも」
「指導する時間帯は関係しているかも」
といった意見も出てくるかもしれません。
■個人的な相談の場と、
会議の場とでは聴き方、姿勢は変わってきます。
何でもかんでも
愚痴を聴けば相手の気が済むから、、、
というのは危険ですね。
特に会議は、
参加スタッフの時間を拘束しているわけで
そこには人件費も発生しています。
有効な時間にするためにも、
「何が問題なのか？」を使いながら
問題解決していく場にしていきましょう。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日奈良へ。
打ち合わせ後、浜松へ戻ります。
来週は、東京、小倉、秋田と移動続き。
そのため家を空ける日が多くなるので
今週末は、子供たちと一緒に遊ぶ時間を確保しています。
早速、希望していたのが
クレヨンしんちゃんの映画を観に行くこと。
アニメ映画って、大人でも楽しめる。
子供のためといっても、
映画は好きだしポップコーンも食べたいし。
半分以上は、子供のためではなく自分のためかも（笑）
その分、今週末まで仕事頑張ります！
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