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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/5/22　1,156号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 途中で確認してみる ▼
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伝わったのか、伝わらなかったのか。
それだけで今後に大きな影響を与えます。
介護現場でも、
事故の原因に「うまく伝わらなかったから」
家族からのクレームに「うまく伝わらなかったから」
スタッフとの人間関係に「うまく伝わらなかったから」
・・・。
原因を追究していくと
大概ここに行きつくことが多いです。
■そこで、しっかりと伝わっているのか。
伝えたつもりが、
相手に伝わらなかったことを防ぐためにも
こちらから意識して確認する必要があります。
その一つの方法に、
「途中で確認してみる」ということ。
打ち合わせなり、会議なり
こちらでまとめた内容を伝えている最中、
「ここまででいかがでしょうか？」
と間に質問をしてみることです。
そして、
そのときの反応を見ておくことが大事です。
つまらない
興味津々
無反応
それぞれ反応があります。
そこから、
「まずは全部伝わっているな」
とか、
「ここが曖昧なのかな」
などといった予測をしていきながら
次に話す内容を考えていく。
■これは、私が普段研修をしているときも
意識してやっていることです。
「ここまででいかがでしょうか？」
と質問して参加者の反応を確認。
何も反応がなければ、
近くのスタッフで目が合った方に
「どうでしょう？何かありますか？」
と振ってみる。
「大丈夫」と答えたら、そのまま。
「ん～・・・」といった反応なら
「どこが気になっていますか？」
と深ぼる。
その積み重ねで、
伝えたい内容が伝わるようにしています。
■こちらが言ったことを「10」だとして、
相手は一回伝えただけで「10」理解しているのか。
・・・。
私は、安易に伝わっていると思っていません。
むしろ、「伝わっていない」前提で進めています。
だから、、、
「途中で何度も確認しながら進めている」のです。
伝わらなかったのは相手ではなく、
自分の伝え方に問題があるのでは？
こういった視点も大事です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ。
午後に岡崎へ行きセミナー講師をしてきます。
近所に、
「いきなりステーキ」が開店しました。
東京出張の際、
一回だけ行ったことがあるのですが、
がっつり肉を食べたいときは、
もってこいの店ですね。
出来たら、がっつり運動して
腹ペコの状態で行きたい！
また、新たな行きつけの店が増えそう。
無類の肉好きにはたまらない店です。
追記：
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