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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/5/24　1,158号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 言い訳しろ！と言っているようなもの ▼
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昨日、とある経営者との会話から
改めて「そうだよな～」と思ったことがありましたので、
今回はそのことについて書いていきます。
以前にも書いた内容ではありますが、
もう少し詳細に書きますね。
それは、
「原因を追究するのではなく、
問題解決をするための質問をしてみること」
■問題が起きると、
ついつい「犯人探し」をしてしまいます。
例えば、
会議に遅れてきたスタッフがいたとします。
そのスタッフに対して、、、
「何で遅れてきたの？」
という質問。
・・・。
どうでしょう？
どんな返事がくると思いますか？
おそらく想像できるのは、
「寝坊をした」
「道が混んでた」
「時間を把握していなかった」
などといった返事。
これらは、共通すると
「言い訳」ですね。
一見すると、
遅刻をしたスタッフに一方的に
悪いといった印象があります。
ただ、、
どのスタッフでも、
それこそ人間というのは
自分を正当化したいという気持ちが起きます。
「なぜ？」と質問されれば
自分は悪くないという表現をしてしまうのです。
■では、この場合どうすればいいのか？
遅刻したスタッフが悪いというのが
そもそも問題ではありません。
問題は、
「会議を始めるのが遅れること」です。
だから、
問題解決するための質問をすることが大事です。
その一つが、
「どのようにすれば・・・」
という言葉を使って質問をすることです。
これは、
犯人探しでもなければ
特定の人に対する追究でもありません。
会議が遅れるという事柄に対する解決策です。
■「なぜ？」よりも「どのようにすれば？」です。
「なぜ遅刻したの？」は、
「言い訳を言ってください」と言っているようなものです。
なのに、
相手が言い訳をしてきたら
「言い訳するな！」と怒る。
おかしな話になりますね。
だから、なかなか前に進まずに
空気も悪くなってしまいます。
たった一言でも、
質問に対する答え方や相手の捉え方は
大きく変わっていきます。
問題が起きた時は、
まずはどこが問題であって
何を解決すればいいのか、
という視点を持って質問をしてみることです。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。
最近は、
スキャンダルやら悪質行為やら
マイナスな情報が行きかっていますね。。。
マイナスオーラを浴びてしまうと、
当然気持ちは落ち込んでしまいます。
こういったときは、
意識してプラスなオーラを受け取るようにする。
昨日は、まさしくそんな時間を過ごせました。
他業種の経営者と
美味しい物を食べながらお話をする。
人見知りなので、時間はかかりますが（笑）
いい刺激を受けました。
もっと積極的に
外へ出て「出会う」機会を作っていくのも
大切ですね。
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