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【介護人材定着】1,351号 マニュアルとは「常識合わせ」

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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2019/1/8 1,351号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ マニュアルとは「常識合わせ」 ▼
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ふくしえん社労士事務所では、
マニュアル作成の支援をしていることから、
支援していく過程で、
マニュアルの考え方が人それぞれだということに気づきます。
よく勘違いされるのが、
がんじがらめのルールを作って
出来ないスタッフを強制的に指摘できるために
マニュアルが必要だということ。
また、
一つ一つロボットのように動作ができるために
マニュアルが必要だという考えも。。。
マニュアル=ルール
に変わりはありません。
ただ、マニュアルは
「こうすれ、ああすれ」という規則だけではなく、
それさえあれば現場が動けるという
「みんなの常識」がマニュアルです。
■スタッフが路頭に迷って
結局、訳も分からずに先輩スタッフの言われた通りに動く、、
のではなく、
「法人はこういった考えだから、
このやり方をすることが大切なんだ」
という意思統一を図りながら仕事ができるために
マニュアルは存在します。
だから、
マニュアルづくりに大事なのは、
「常識あわせ」なのです。
■ちなみに「常識」というのは、
法人の理念のことです。
我々はどういった存在で、
何のために仕事をしているのか。
これが記されているのが理念です。
その「理念=常識」を合わせることで、
例えイレギュラーなことがあっても
方向性を間違えることはありません。
だから、
マニュアルにイレギュラーばかりのことを書かなくてもいいのです。
■特に介護現場では、
それこそイレギュラーだらけ。
ご利用者の要望も違えば、
その日その日で何が起きるか分かりません。
そのイレギュラーが多い分、
全てをまとめることが出来ないから、
マニュアルなどできない、必要ないと思っている方もいます。
ただ、何度も言いますが
マニュアルは「常識合わせ」。
基本原則をまとめたものでも十分です。
スタッフが迷ったときに立ち返り、
我々にとっての常識とは、に気づき
そして軌道修正して仕事に戻れる。
そのためのツールであることです。
もうすぐ4月に入り、新人も入ってくるタイミング。
今こそ、マニュアルを見直してみませんか?
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ。
午後に2件の打ち合わせ。
「ふくしえん社労士事務所」は
個人事務所ですので、確定申告がありました。
ただ、それは顧問税理士にすべて任せてます。
先日、無事提出をしていただけて
これで4回目の確定申告。
ふくしえん社労士事務所としては、
現在5年目になります。
よく、独立して1年で8割の会社がつぶれる。
といわれています。
ここまで無事継続できているのも、
自分ひとりの力では決してありません。
一人で仕事をしていると、
ついつい自分の力だけで成り立っていると勘違いしがち。
こういった慢性的な考えだと、
どこかで痛い目になってしまいます。
だからこそ、
日々色んな方に感謝をしないと。
そう思いました!
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