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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2020/11/4　1,727号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ ご家族目線の教育を！ ▼
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ご家族目線を知っておくことも、教育に必要ですね。
https://news.yahoo.co.jp/articles/c60a646210bc335fcb0a18311d400678908bb412
記事の内容は、
所々、突っ込みどころ満載ではありますが。
いきなり「離職率はどれぐらいですか？」と言われたら
誰だってびっくりしますし、
明確に答えられないのは、正直当然というか。
離職率は、日々変わっていきますし、
全スタッフが知って当たり前の数字ではないですし。
まあ、それはさておき
ご家族目線を知っておくこと自体は
教育をするうえで必要であることは間違いありません。
介護現場にずっといることで、
ついつい陥ってしまうのが、
ボランティア精神であったり、
福祉精神によることで
我々は「サービス業」であって
ビジネスをしていることを忘れてしまう点です。
■例えば、ホテルに泊まったとしましょう。
不備があったり、接客に不快な気持ちになった場合、
「もう次は泊まらない」となりませんか？
また、口コミでその旨を報告する方もいるでしょう。
これによって、ホテル側もスタッフへ改善を促し
満足度を高める努力をするはずです。
介護事業も同じ「サービス業」。
ご家族も「お客様」。
「ここで泊まって（泊まらせて）大丈夫なのだろうか」
という視点があるなかで、
スタッフは、
「そんなものどうでもいい」
「仕事さえしっかりやれれば問題ない」
となれば、
選ばれる施設として、事業継続することも困難になっていきます。
■当然、お客様は神様ではありません。
全てに耳を傾けて、要望に応えなければいけない
ということはありません。
大事なのは、ご家族は何を考えているのかを知り、
自分たちが事前にできること、安心してもらう努力をしていくことも
「いちサービス業のスタッフとして必要」だと認識させることです。
スタッフ教育には、
スキル向上のための教育もありますが
お客様目線を客観的に見る教育として
・スタッフとご家族との会話をロールプレイング
・ご家族来所を想定した施設案内
などを学んでもらうことも効果的ですね。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日事務作業。
合間に、通院。
「Go To Eat」
の仕組みをよく分かっていなかったのですが、
最近調べて、ちゃんと使わねば！と思いました。
家族と一緒にご飯を食べに行くことが
幸せを感じる一つですので、
もっと気軽に行けるように、使ってみたいと思います。
早速、地元近くを検索してみると
意外とありますね。
Go To トラベルに
Go To Eat
手洗いうがい、そしてマスクは必須なうえで、
家族との時間をもっと取れるように。
使い倒してみたいですね。
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