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【医療・福祉】  「アイコンタクトのない」ありがとうの先には、、

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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
2016/5/10 号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
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5月に東海地方でセミナーを開催します。
https://gotoh-kaigo.com/wp-content/uploads/2016/04/219da510ae587cdd0fbbad749dc9bb16.pdf
5月16日 名古屋
5月17日 浜松
5月18日 静岡
いずれも同じ内容のセミナーです。
(時間は、13:15~15:15 の2時間)
タイトルは、
『「人が集まらない・育たない」を解消する
介護人材戦略セミナー』
より詳細については、
こちらに記載してあります。
http://gotoh-kaigo.com/802/
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▼ 「アイコンタクトのない」ありがとうの先には、、 ▼
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普段、このメルマガでも
本当にしつこいぐらい
「感謝の言葉を伝える」ことを書いています。
そのおかげ(?)か、
介護施設のお客様にお伺いすると、
「『ありがとう』はいつもスタッフたちに伝えていますよ」
と仰る方が多いです。
素晴らしいことですね。
・・・。
ただ、
現場スタッフもさぞかし
喜んでいるのでは!と思っていたのですが、
実は、
そうでもなかったのです。
■感謝されたことはない
当の現場スタッフと話をしていると、
「施設長に感謝されたことはない」と言うんです。
「・・・え?」
どうやら、
すれ違いになっていたんですね。
なぜなら、、、
感謝する際の「アイコンタクト」が
なかったからです。
アイコンタクトのないコミュニケーションは、
伝えていないのと同じです。
せっかく感謝の気持ちを表現しているのに、
スタッフに伝わっていないならば、
言わなかったことと同じです。
・・・。
とてももったいないことですね。
言葉だけで伝わるわけではありません。
そこには、「相手を見る」がセットになります。
いくら良い言葉を使っても
たったそれだけで
相手には伝わっていない、ということもあります。
■更にもう一歩!
今回更にお伝えしたいことがあります。
「ありがとう!○○さんのおかげで助かったよ!」
で承認欲求を満たす伝え方をしてみましょう。
感謝するときは、
感謝したいことを具体的に伝えるとともに、
「私がどう感じたのか」を伝えると、
相手はさらに嬉しい気持ちになります。
例えば、
「手伝ってくれてありがとう!」よりも、
「○○さんが△△△を手伝ってくれたおかげで、
『私は』とても助かったよ!」
と伝えてみましょう。
プラスワンの言葉かけですね。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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今日は午前中に1件の打ち合わせ。
今週は比較的面談や打ち合わせの時間が少ないです。
その分、
周りの書類整理と
セミナー・研修資料の作成に時間を当てることが出来ます。
先日お伝えした「失った50枚」の資料も
何とか完成。。。
前回書いた時よりも
何だか違った内容になっている気がしますが(笑)
時間が経つと
考えも変わっていくんですかね。
伝えたい事がいっぱいある!
ということにしておきましょう。
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