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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
2016/9/15　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 想いが伝わる質問 ▼
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質問にも、
「想いが伝わる質問」があります。
ただ質問する、、、
とは大違いです。
ちなみに、
ただ質問をするというのは、
自分本位の質問をするということです。
これは、
人としてついついやってしまう傾向にありますね。
例えば、
ご利用者の家族へのクレーム対応。
謝罪と今後について
直接伺ったスタッフが施設に帰ってきたとします。
リーダーとして知りたいのは
「謝罪の結果」でしょう。
施設全体として関わることですから。
ただ、
そこで気持ちが焦ってしまうと要注意です。
謝罪するために気持ちを落ち着かせ
何を話すのかを考えながら頑張ってきた部下へ。
労いの言葉もなく、
「ご家族の反応はどうだった？」
と聴いてしまうと、、、
気分を害す部下もいます。
「このリーダーは、
私のことなんかよりも、、
結果しか気にしていないんだ」
と思ってしまいます。
■焦点を変える
それを防ぐためには、
本題に入る前に、、、、
「ご苦労さん。緊張しなかったか？」
くらいのワンクッションを入れることが大切です。
つまり、
自分の関心を一瞬、
「コト（結果）」
より
「ヒト（部下）」
に向けるのです。
部下想いと言われるリーダーは
こういった部下の立場を考えた質問ができます。
結果を知りたい気持ちをグッと抑える。
そのためのワンクッションです。
これが、
「想いが伝わる質問」です。
こうしたきめ細やかな配慮をするだけで、
質問される側の心証は全く変わります。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に2件の打ち合わせ
午後に1件の打ち合わせ
浜松と磐田を動き回ります！
嘘のようで本当の話。
息子が通っている幼稚園。
密かに大人気です。
どれだけ人気があるかというと、、、、
入園願書には
長蛇の列が並ぶぐらい。
先着順なのですが、
枠も限られているので
早く並ばないと終わってしまう。
だから、、、
願書配布日よりも前に並ぶんです。
どれぐらい前に並ぶのか？
・・・・。
5日前（驚）
その間、外でずっと？
と思っちゃいますが、
そうするとさすがにマズイので、、、
幼稚園の体育館で寝泊まり。
はい。
本当の話です。
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