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【医療・福祉】“気付き”を与え“行動”を起こす人財育成論
2016/9/26　号
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人財定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 基本を忘れていませんか？ ▼
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毎月、定期的に東京へ行くことがあります。
地元では、
電車よりも車の方が便利な地域なので
電車に乗る機会はめったにありません。
東京となると、
全く逆ですね。
さて、
その電車に関して。
電車に乗ることに慣れていない中で
ましてや、路線図を見ると東京はかなり複雑。。。
乗り換えを間違えると
どんどん目的地から離れていきます。
だから、
よく近くにいる車掌さんへ声をかけます。
「○○駅まで行きたいのですが、
この電車に乗っても大丈夫ですか？」
と。
■新人の頃の気持ちを忘れていませんか？
今まで数多く声掛けしてきましたが、
ここで車掌さんの対応は真っ二つに分かれます。
（仮に、その電車で合っていたとします）
「はい！ここで大丈夫ですよ！」
とこちらの方を見てニッコリと笑顔で返事をする。
その多くは、
新人なのか初々しく若い車掌さん。
一方で、、、
「こちらで大丈夫です・・。」
とこちらを見ることはなく、無表情で返事をする。
その多くは、
ベテランなのか手慣れたように仕事をしている車掌さん。
まあ、あくまで
僕がよく声掛けをして
そのときの反応のパターンですが、
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新人ほど、一生懸命に対応をしている
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というのが印象的です。
■「慣れる」と危険
リーダーは
比較的経験をされてきて
仕事に「慣れ」が存在しやすいです。
その「慣れ」が、
先ほどの対応の違いを生み出しているのではないか、
と思うんですね。
新人は、
分からないことが多い。
だから、
一生懸命対応しようとします。
始めに研修も受けているのでしょう
先輩から色々と指導を受けているのでしょう
いずれも、
「笑顔で丁寧に対応する」
と教えられているはずです。
だから、
その通りに実践できます。
ただ、
リーダーのように経験が積み重なり
「慣れ」が出てきてしまうと、、、
手慣れたように仕事ができても
基本的なことを疎かにしがちです。
■基本を振り返る
「今更笑顔で、なんて・・・」
基本を忘れてしまうと危険です。
「経験」が仇となってしまわないように、
いつでも基本に立ち返ることです。
介護の仕事に限らず、
人は「何」をしてもらうかよりも、
「誰」にしてもらうか
を重視します。
だから、
たとえぎこちない対応をされたとしても
ベテランよりも新人を好む利用者がいるのです。
その違いは、、、、
基本を徹底していること。
です。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
午後に1件の研修と打ち合わせ
磐田と浜松を動き回ります！
先週末は、
家族と近くのCD・DVDレンタル店へ。
仮面ライダーがやってくるということで、
一緒に写真撮影が出来るみたい。
仮面ライダーが来るまで
大喜びだった息子と娘。
いざ、仮面ライダーがやってきて
撮影の順番が回ってきたところで、、、
息子は相変わらず無表情。
娘は満面の笑み。
帰り際の握手も
息子は下を向いたまま素通り。
娘は何度も握手を。
性格の違いが垣間見れた瞬間でした。
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