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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2017/9/25　1,060号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 突然辞めると言われたら ▼
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入社して仕事を覚え、
一人立ちができそうなタイミングで、、
「辞めます」
と突然の報告。
こういった経験はありませんか？
本人には、様々な気持ちの変化や
環境の変化によって「辞めたい」気持ちになったかもしれません。
こういったケースで
リーダーとしてどういった姿勢・行動が必要か。
■「期待している」と伝える。
自身の仕事ぶりに自信がないといった気持ちが
あるかもしれません。
そういった意味では有効です。
ただ、
何に期待しているのか
今後どうしてほしいのか
より具体的に伝えることで
期待感を与える効果を生み出します。
ただ単に「期待している」では、
ただの引き留めのために言ってみただけ
と捉えてしまうので注意が必要ですね。
■「辞めてもいいことはないよ」と
デメリットを伝える。
これは、よく言いがちですが
あまりおススメをしません。
本人の意向に対して
否定をしているわけなので、
反発される危険性があります。
辞めたいと思う原因に、
施設側の問題もあります。
現状にデメリットを感じているわけなので
「その先に未来はないよ」などといった事を伝えても
響きません。
■とりあえず日を改めて再度話を聞く。
冷静に考えさせるのに有効に見えますが、
辞めるといった問題に関しては話は別です。
今話を聴いておかないと
きっと日を改めたところで
むしろ辞めたい気持ちが膨らんでしまうかもしれません。
冷静にさせることも大切ですが、
報告に来た「今」を大事にすることです。
でないと手遅れになりかねます。
■これまでの仕事ぶりを伝える。
私だったら、こちらを重視します。
入社してまもないスタッフであれば
周りを見る余裕がなく自信がない。
こういったケースでは、
「自分を必要としていないのではないか」
と思っていることもあります。
なので、
普段の仕事ぶりを伝える。
これは、過剰に伝えるのではなく
ありのままを伝えることです。
いいことばかりではなく
当然ミスや悪いことも含めて。
これは、
今までの仕事ぶりを見てきたことを
伝えるためでもあります。
そうすることで、
相手に今までの振り返りをさせることが出来
本当に正しい選択をしているのかを
見直すきっかけを与えます。
あとは、冷静に考えさせる効果もあります。
■一方、仕事ぶりを伝えるとき
ついつい「自身の経験を基に説得」しがちです。
「私の頃は、もっと大変で、、、」
などと武勇伝のように伝えてしまうと、
昔は昔。今は今、になってしまいます。
自身の経験を基に伝えるのは
あくまで相手側から相談されたときだけ。
それまでは、
相手軸に寄り添い
しっかり話を聴くことを重視することです。
いつの間にか自慢話になりかねません。
■辞めたい気持ちを変えるのは
そう簡単なことではありません。
ただ、
相手のことを考え
誠実に対応することで
例え変わらなくても
お互いに納得する方向に進むことが出来ます。
色々な打ち手を用意しておくと良いですね。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
1日東京。
午前に1件の打ち合わせ
午後に1件の打ち合わせ
その後浜松へ戻ります。
先週は西日本をウロウロしていたので
何だか東京が新鮮に感じます。
今週は、
東京、名古屋、奈良、金沢
と続きます。
移動距離を日記にしてみようかな。
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