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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2018/5/15　1,151号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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▼ 「は？」と「え？」を見極める ▼
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部下との関係を良くするために、
出来るだけ日々の様子を観察し、
そして「承認」してください！
・・・。
こう研修で伝えていると、
ある受講者からこんな相談を受けました。
「部下本人にとって当たり前のことをしている事実を承認しても、
逆効果になりませんか？」
どういうことかというと、
当たり前のことを承認しても
相手には響かない。。
逆に「え？そんなこと当たり前なんだけど」
と冷たい反応をされるのでは。。。
と心配しているとのこと。
■言ってることはよく分かります。
例えば、笑顔で挨拶しているのが
本人にとって当たり前だとします。
それを、
「いつも笑顔で挨拶しているね」
と承認しても、
「何だかバカにされているのでは」
と捉えられてしまう。。。
となると、
どんな内容に対して承認すればいいのか
戸惑ってしまうでしょう。
ちなみに、そのとき私が答えたのは、、、
「言ってみないと分からないので、
一度伝えてから判断してみては？」
■ただ、もう一言付け加えると、
「そのときの部下の反応は見ておくように。
部下が「は？」と言ってきたら、
きっと承認の仕方を変えた方がいいかもしれません。
ただ、
部下が「え？」と言ってきたら、
それはもっと承認してもOKなサインだと思ってください」
「は？」
と
「え？」
の違いは大きいです。
文字で表すと難しいのですが、、、
「は？」
は、、、、
「はぁ？」といった感じです（笑）
一方、
「え？」
は、、、、
驚いたような、それでも嬉しいような
といった感じです。
違いますよね。
一瞬のことですが、
それをぜひ見逃さないようにしたいです。
■きっと、逆効果になるのでは、、、
という考えは一旦置いておきましょう。
言ってみないと分からないことだらけです。
だから、
言ってみてから判断してみるのが大事です。
「え？」という反応によって
今後、関係性も変わっていくと思うと、、、
言ってみる価値はあるんじゃないでしょうか。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、午前と午後に1件の打ち合わせ
先日は、久しぶりに研修を受ける立場で
研修に参加してきました。
いい刺激ですね！
また新たな研修の仕方を学ぶことが出来ました。
普段からよく研修をしている
「承認」をテーマとしたものを受けたのですが、
今後「試験をして認定を受ける」工程を
研修の中で取り入れようと。
試験合格という見えるものがあると、
人は学んだことを実践しだします。
他にもやりたいことが沢山あるので、、、
ちょっと整理出来たら案内します（笑）
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