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【介護人材定着】採用から育成・定着までの人材マネジメント術
2020/5/21　1,618号
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人材定着コンサルタントの後藤功太です。
本日も宜しくお願いします。
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新刊が出ました。
「介護医療施設でスタッフがスグに辞めない職場づくり57の秘策」
www.amazon.co.jp/dp/4863675593
介護医療に特化した社会保険労務士として、
これまで全国の介護医療施設へ直接訪問し支援してきました。
そこでは、
現場ならではの人材における悩みや
現場に合った支援方法があるのに気づいたわけです。
現場あるあるを豊富に盛り込んだ、渾身の1冊。
ぜひ人材定着に向けての指南書として1冊いかがでしょうか？
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▼ 雑談からくる相手の反応 ▼
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自粛期間も和らぎ、
少しずつお客様への直接訪問も増えてきました。
ある、お客様への訪問のこと。
用意した資料をお渡しするのと、
御用聞きを兼ねての訪問です。
ここで、私が気を付けているのが
「話す1割、聴く9割」
仕事の話では、聴く側に徹するというのが
もう知れ渡っている情報かと思います。
そして、それは何も「仕事の話」だけではありません。
「雑談」も9割が聴く側に徹するのです。
■よく雑談となると、
それまでずっと聞き役だったのに
急に話し始めてしまう方がいます。
自分の趣味やこだわっていることとなると、
話が止まらないのですね（汗）
ただ、
雑談も一つの「仕事」でもあります。
なぜなら、
そこから相手の話したいことが見えてくることも
あるからです。
■話を戻して、
そのお客様と雑談をしていたときです。
知り合いの仲の良い方がおり、
その方が近々起業します。
仲が良いので、それだけ「成功してほしい」と感じ
話し相手として最近はよく相談に乗っているそうです。
そのなかで、色んな業者と関わっていくから
誰を信じればいいのか、疑いを持ってしまうこともあると
相談されたそうです。
これだけを聴くと、
「相手想いの方だな」
とだけ感じてしまうところです。
ただ、別の視点で見てみると
「私も同じように業者を疑っていたことがある」
「私も同じように起業に不安を抱えていた」
「私も同じように周りから励まされていた」
という想いになっているかもしれません。
最初は憶測ですが、
こういった視点を持つことで
「〇〇さんも、周りから励ましてくれましたか？」
といった質問をしてみると
「そうですね、私の時もですね・・・」
と話がさらに盛り上がることがあります。
雑談でも、
相手の感情や話したいことを引き出すことで、
話が盛り上がり、それが信頼へと繋がっていきます。
リーダーが部下に対して信頼を築いていくのも一緒で、
仕事モードから一旦離れて
雑談から、まずは初めてみることも大切です。
そのときは、
「聴く側」に徹すること。
これは忘れないで下さい。
意識してみてください。
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▼ 編集後記 ▼
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本日は、
午前に1件の打ち合わせ
ここのところ、
給付金
補助金
助成金
といった言葉を頻繁に聞きます。
そのなかで、
「助成金」は、社労士の専門領域。
益々、ニーズが増えてきた感じを受けますね。
ただ、いわゆる助成金というのは
数百種類あるため、何が活用できるのか分からないのが現状。
全てを理解し、全てを活用するのは不可能です。
そのため、
適正に判断し、適正に活用できるようなサービスが
必要だと感じています。
新たなサービス展開を検討しているので、
また出来次第発表します！
追記：
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